- Hola, Buenos días. Le atiende Carolina. ¿En qué puedo ayudarle?

´- Hola, Buenos días. ¿Podría hablar con el departamento de atención al cliente?

- Por supuesto. ¿Qué necesitaría?

 - Es sobre un nuevo móvil que adquirí hace unas semanas y no funciona correctamente.

 - Ya sabe, qué según nuestra normativa interna, ésta conversación podrá ser grabada por temas de seguridad. ¿de acuerdo?

 - Sí, por supuesto...

 SILENCIO ALOTRO LADO DEL TELÉFONO.

  - Le paso enseguida con dicho departamento... Al finalizar la conversación, le harán una encuesta de calidad. Gracias por su atención.

   Éste sería un ejemplo de conversación entre el cliente y la telefonista y pasarlo al departamento de Atención al Cliente.

  Es recomendable, que nuestra voz sea agradable, hablar de manera clara y sin forzar la voz, sin chillar y ponerse en el lugar del cliente, para que note que le  estamos escuchando y entendiendo de manera agradable y educada. Modular la voz y escuchar sus quejas, reclamaciones o dudas.

 En éste caso, el emisor es el cliente.

 El receptor: La Telefonista.

El mensaje: Hablar con el departamento de atención al cliente.

 El Canal: A través del teléfono/Llamada Telefónica.

 El Código: Lenguaje Oral.