- Hola, Buenos días. Le atiende Carolina. ¿En qué puedo ayudarle?
´- Hola, Buenos días. ¿Podría hablar con el departamento de atención al cliente?
- Por supuesto. ¿Qué necesitaría?
- Es sobre un nuevo móvil que adquirí hace unas semanas y no funciona correctamente.
- Ya sabe, qué según nuestra normativa interna, ésta conversación podrá ser grabada por temas de seguridad. ¿de acuerdo?
- Sí, por supuesto...
SILENCIO ALOTRO LADO DEL TELÉFONO.
- Le paso enseguida con dicho departamento... Al finalizar la conversación, le harán una encuesta de calidad. Gracias por su atención.
Éste sería un ejemplo de conversación entre el cliente y la telefonista y pasarlo al departamento de Atención al Cliente.
Es recomendable, que nuestra voz sea agradable, hablar de manera clara y sin forzar la voz, sin chillar y ponerse en el lugar del cliente, para que note que le estamos escuchando y entendiendo de manera agradable y educada. Modular la voz y escuchar sus quejas, reclamaciones o dudas.
En éste caso, el emisor es el cliente.
El receptor: La Telefonista.
El mensaje: Hablar con el departamento de atención al cliente.
El Canal: A través del teléfono/Llamada Telefónica.
El Código: Lenguaje Oral.
